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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES: Autorespondedores Cree autoresponder con estilo y macros para rellenar automáticamente los datos y personalizar su mensaje. Información del cliente Vea todos los datos de CRM & mdash; información de perfil, etiquetas, información de antecedentes y tickets de soporte anteriores. Los problemas de Redmine del sistema de tickets se convierten en tickets con la información adicional que necesita del tipo de software de Helpdesk. Responda con macros desde el ticket Cree plantillas de encabezado y pie de página que incluyan macros. Pueden incluir datos como ID de ticket, nombre y apellido del agente. Completarán automáticamente los vacíos al enviar su respuesta. Respuestas enlatadas Para preguntas frecuentes, cree plantillas con respuestas. Personalícelos con macros que completan automáticamente los datos. Helpdesk Widget con API Con Helpdesk Widget, los clientes pueden enviar mensajes o tickets desde cualquier página y dentro de Redmine o externamente. Los campos mostrados pueden rellenarse previamente. Métricas e informes de SLA Realice un seguimiento del rendimiento con métricas de SLA: promedio. primer tiempo de respuesta, se necesitan varias respuestas para cerrar el ticket y el tiempo de cierre del ticket. Calificaciones de satisfacción Los clientes pueden calificar a sus empleados ‘ responde con un emoticón feliz, neutral o triste y un comentario adicional. Seguimiento de la satisfacción con el informe. Informes detallados Supervise cuánto tiempo dedica al soporte. Internamente: para cada producto o departamento. Externamente: para qué cliente o proyecto. 12 versiones en alemán, inglés, francés, italiano, holandés, polaco, portugués (Brasil), ruso, eslovaco, serbio, turco, chino

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En resumen

Helpdesk es un servicio de atención al cliente basado en tickets para Redmine. Administre y automatice su atención al cliente.

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